Pour avoir un impact sur une autre personne, vous avez besoin à la fois de votre rationnel et de votre émotionnel. Dans notre cerveau, ils ne peuvent être déconnectés les uns des autres. Par conséquent, l’impact n’est pas obtenu uniquement en agissant de manière plus “rationnelle”, mais aussi en étant connecté à ses propres émotions et comportements, et en les adaptant au contexte dans lequel on se trouve. Plus vous pourrez répondre de manière appropriée au contexte, plus la connexion avec l’autre sera rapide et plus votre impact sera grand. 

Bien que nous soyons responsables de nos émotions, nous ne sommes pas toujours conscients de la manière dont elles influencent notre comportement. Quelle émotion utilise-t-on, où et quand ? Et le faisons-nous consciemment ou plutôt en pilote automatique ?